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Les clients souhaitent être proches des entreprises qu’ils affectionnent. Ils placent le service client au cœur de la démarche d’achat. Les marques ne s’y trompent...

Les entreprises savent à quel point il est crucial d’injecter de l’empathie dans leur organisation au quotidien. Cela passe forcément par le rapport entretenu entre...