Il est impossible de satisfaire tous les consommateurs et, stratégiquement, cela n’est pas souhaitable !

Mais, à la fin, quoique vous fassiez, c’est le consommateur-acheteur qui décide. Il est donc fondamental que vos marchés-cibles soient satisfaits à 200%.

Pour vous aider à améliorer la qualité de la relation avec vos clients/utilisateurs, nous vous prosons un accompagnement en plusieurs étapes :

Améliorer la satisfaction client

Objectifs :
Faire que vos clients/utilisateurs soient satisfaits à 100% ... et au delà !

Outils :
 Etudes qualitatives
 Etudes quantitatives
 Client mystère

Méthodologie :
Dans un premier temps, nous interrogeons une sélection de vos clients afin de déterminer quels sont, selon eux, les éléments qui interviennent dans la satisfaction globale. Nous mesurons également l’importance relative de critères.

Nous interrogeons également vos collaborateurs afin de recueillir leur opinion. Cette étape permet de recueillir des informations très pertinentes auprès de ce qui vivent la relation-client au quotidien. Elle est également essentielle dans l’implication future de vos équipes.

Ensuite, avec vous, sur la base des critères de satisfaction établies dans la première phase, nous établissons clairement le positionnement que vous souhaitez avoir.

Nous procédons alors à la "mesure 0". Il s’agit d’un diagnostic de la situation initiale permettant d’identifier vos forces, sur lesquelles vous devez vous appuyer, et les pistes d’amélioration, qui nécessitent une action corrective.

Ensemble, nous déterminons quelles sont les outils de management que vous devez mettre en oeuvre afin d’améliorer vos faiblesses.

Une fois le plan d’actions engagé, nous mesurons périodiquement la satisfaction globale et proposons des adaptations au fil de l’eau.

En parallèle, nous pouvons mettre en place un baromètre social afin de mesurer l’impact de ces mesures sur le moral de vos collaborateurs.

Analyse et résultats :
 Baromètre de satisfaction "client"
 Rapport de visite "mystère"
 Baromètre de satisfaction "collaborateurs"